Trocas e Devoluções
Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Abaixo, detalhamos como proceder em cada situação, seus direitos como consumidor e os prazos e condições para devoluções e trocas em nossa loja.
1. Troca e Devolução por Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, mesmo que o produto não apresente defeitos.
Condições para a devolução:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- As etiquetas devem estar fixadas.
- Não é necessário justificar a devolução.
Reembolso:
- Todos os valores pagos, incluindo o frete, serão devolvidos.
- O estorno será efetuado em até 5 dias úteis após aprovação do controle de qualidade.
- Em compras com cartão de crédito, o estorno será feito pela operadora do cartão.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com: - Nome completo - Número do pedido - Motivo da devolução (arrependimento)
Você receberá as instruções para o envio do produto.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a devolução.
Procedimento:
- Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição detalhada do defeito (fotos ou vídeos são recomendados)
Após análise, será realizado o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
3. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, modelo ou cor, o prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e com etiquetas fixadas.
- O frete para o envio do produto de volta à empresa é de responsabilidade do comprador.
Processo:
- Após o recebimento, será feita uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
- Após análise, o novo produto será enviado para o endereço original em até 15 dias úteis + prazo dos Correios (PAC).
- O frete do envio do novo produto para o cliente é por conta da empresa.
4. Produtos Personalizados (Bordados)
Produtos personalizados não fazemos trocas ou devoluções por erro na escolha do tamanho. Recomendamos que você:
- Confira suas medidas com atenção nas tabelas de medidas disponíveis no site antes da compra.
5. Processo de Devolução e Custos
- Para devoluções por arrependimento ou defeito, a Arte e Arte Jalecos cobre os custos de envio por meio de logística reversa.
- Você receberá um código de autorização para postagem.
- Utilize a embalagem original ou uma embalagem adequada para garantir a integridade do produto durante o transporte.
- Os custos da embalagem são de responsabilidade do cliente.
- Para trocas por cor, tamanho ou modelo, o custo do envio para a empresa é do comprador, e o envio da nova mercadoria para o cliente fica é por conta da Arte e Arte Jalecos.
6. Contato para Dúvidas
Se tiver dúvidas sobre nossa política, entre em contato conosco:
Considerações Finais
Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir transparência, segurança e satisfação em sua experiência de compra. Respeitamos seus direitos como consumidor e buscamos oferecer um atendimento ágil e justo.
Comprar com confiança é fundamental — conte conosco para garantir a melhor experiência!
